أبسط ثلاث طرق لتطوير خدمة العملاء بشركتك
يعتقد بعض أصحاب الشركات أن الأدوات المهمة لتطوير خدمة العملاء داخل شركاتهم ليست باستطاعتهم في حين أنه حتى الشركات الصغيرة يمكنها الحصول على كل شيء لتقديم الخدمة والتميز بها.
وقد يعتقد البعض أيضاً أنه لابد من الحصول على تكنولوجية وكالة “ناسا” للتمكن من خدمة العملاء بشكل ممتاز، ولكن الأمر بسيطاً إلى أقصى الحدود من خلال أفكار فعالة ذات تكلفة صغيرة.وبالطبع تأتي جودة الخدمة في المرتبة الأولى، وهي لا تأتي بدون فريق عمل جيد ذي خبرة كافية في مجال خدمة العملاء، ولابد أن يكون فريق العمل سعيدًا ومدعما ومثقفا وصاحب مبادرة حتى يجعل الآخرين سعداء.
والآن بعد أن جهزت فريق عملك، إليك ثلاث طرق لمساعدة هذا الفريق لتقديم خدمة ممتازة للعملاء الذين يتعاملون مع شركتك كما وضعها مايكل هوس الكاتب المتخصص في شئون الأعمال على شبكة “سي بي إس” الإخبارية:
الطريقة الأولى: استجب للوعود القوية التي تعد بها ولا تقصر أبداً في الالتزام بها.
لا تترك العملاء ينتظرون كثيراً ودائماً حاول أن تتخطى توقعاتهم، وردّ على طلباتهم بعد الطلب بساعتين أو في نفس اليوم على أبعد تقدير، ولا تتعذر كثيراً، وحاول ألا تفشل فى الالتزام بمواعيدك.وإذا لم يكن بمقدورك الالتزام بوعودك لعملائك، فلا تعدهم بها؛ ولكن حاول بذل كل جهدك لتحقيق آمال عملائك في الخدمة التي تقدمها لهم.
الطريقة الثانية: ضع رقم هاتفك بشكل بارز على موقعك الإلكتروني:
فقد وجدت معظم الشركات الكبرى أن هذه اللمسة البسيطة تؤثر كثيراً في خدمة العملاء، خاصة للشركات الصغيرة، فهي تزيد من ثقة واطمئنان العملاء لخدمة الشركة؛ لأنهم يحتاجون أرقام هواتفك بسهولة عند الحاجة لشراء منتجات شركتك.
وهناك بعض الشركات التي قد ترى أنه ليس من الضروري إبراز رقم الهاتف على موقعها الإلكتروني؛ لكن أظهرت الإحصاءات أن العملاء لا يثقون في مواقع الشركات التي لا تظهر أرقام هواتفها فى مكان بارز.
الطريقة الثالثة: أضف خدمة محادثة حية إلى موقعك الإلكتروني.
فقد تظن أن خدمة المحادثة أو “الشات” على موقعك بلا فائدة؛ ولكنك ستفاجأ عندما تجد أن العملاء يستخدمونها يومياً، فهي تتيح لأي من موظفي الشركة التحدث لعميل من العملاء فى ثوانٍ معدودة لإجابته على معلومة يحتاج إلى الاستفسار عنها، وهي تعطي معلومات دقيقة عن المتواجدين على موقع الشركة في الوقت الحالي.
من جهة أخرى، يمكن تقديم عروض الشركة على هذه الخدمة ليتفاعل معها العملاء حالاً، لكن إذا كنت تنوي أن تقدم مثل تلك الخدمة علي موقع الشركة، فلابد أن تكون مستعداً لإجابة أسئلة العملاء؛ لأن تجاهل أسئلتهم أسوأ من عدم تقديم الخدمة.
http://www.moheet.com/2011/09/20/1452144/%D8%A3%D8%A8%D8%B3%D8%B7-%D8%AB%D9%84%D8%A7%D8%AB-%D8%B7%D8%B1%D9%82-%D9%84%D8%AA%D8%B7%D9%88%D9%8A%D8%B1-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1-%D8%A8%D8%B4.html#.V_NvBvl97cc
