خدمة العملاء تُعرف باللغة الإنجليزية بمصطلح (Customer Service)، وهي وَظيفة من الوظائف الإدارية، والتي تهدف إلى تزويد الأفراد الذين يتعاملون مع المنشأة بمعلومات حول طبيعة عملها، والخدمات، والسلع التي تزوّدها للناس، وتُعرف أيضاً…
تكلفة العميل فى السابق كانت الشركات تقلّل نوعاً ما من خسارة العميل، لأن الشركات ربما كانت تحسب التكلفة كالآتى: بيبسى تفقد عميل، اذاً خسرت دولار، أو ربما أكثر، لكن فى النهاية لن يؤثر الأمر عليها فهى تبيع بالملايين. الآن…
عليك كرائد أعمال أن تتعامل مع شكوى العميل بإعتبارها سلاح ذو حدين؛ إذا استخدمتها بعناية وحرص زاد ولاء العملاء لشركتك وامتدت جسور الثقة بينكما، أما إذا أسأت استخدامها فستفسد العلاقة بين العميل وبين شركتك، وكأنك تعمل لحساب…
يعتقد بعض أصحاب الشركات أن الأدوات المهمة لتطوير خدمة العملاء داخل شركاتهم ليست باستطاعتهم في حين أنه حتى الشركات الصغيرة يمكنها الحصول على كل شيء لتقديم الخدمة والتميز بها. وقد يعتقد البعض أيضاً أنه لابد من الحصول على تكنولوجية…
هذا المقال يناقش الاتجاهات والمواضع التي يمكن أن تعمل على تطويرها لتحسين خدمة العملاء المقدمة من شركتك. قد يظن البعض أن خدمة العملاء هي ابتسامة ثم بضعة كلمات تخرج بصورة آلية وهم بلا شك على خطأ! القاعدة الأولى لتقديم خدمة…
صفات مهمة لخدمة العملاء يمكن أن تكون خدمة العملاء النوع الذى قد يرتفع و يهبط فى العمل. يمكن أن يشعر الموظف فى هذا المجال أنه قد أنجز صفقه كبيره لمنشاته وفى المره التاليه يمكن أن يشعر بالعجز ويشك فى مهاراته لفشله فى تحقيق صفقه…
